ここ数週間、インターネットでは Adobe と FTC の対立に関するニュースが飛び交っています。米国連邦取引委員会 (FTC) が Adobe を、高額な契約で顧客を「囲い込んでいる」として訴訟を起こしたのです。訴因は、Adobe が解約手続きを困難にし、費用を高くすることで、ライセンスを巧妙に操作しているというものでした。
Adobe は顧客を「年間月額払い」プランに加入させるよう仕向けたとされていますが、解約に数百ドルかかる可能性があることは明かしませんでした。「Adobe は隠れた早期解約料と数多くの解約ハードルによって顧客を 1 年間のサブスクリプションに閉じ込めた」(リンク先は英語なのでブラウザの翻訳機能などをご利用ください。）と FTC 消費者保護担当ディレクターのサミュエル・レバイン氏は述べました。
Adobe は、サブスクリプション規約に従い、消費者が 12 か月以内に解約した場合、残りの月額料金の 50% を早期解約料として算出します。
これら以外にも、Adobe ライセンスのキャンセルで直面した問題について、顧客はカスタマー サービスにアクセスする際に困難を経験しました。チャットや通話が切断される事例が複数ありました。ライセンスをキャンセルした後でも Adobe から料金を請求されたと主張する消費者もいました。
しかし、Adobeはこれらの請求を受け入れていない。「当社の最優先事項は、常にお客様にポジティブな体験をしていただくことです。当社はサブスクリプション契約の条件を透明にし、解約手続きもシンプルにしています」とAdobeを代表して法務顧問のダナ・ラオ氏は声明で述べた。
Adobe は長い間、ライセンス条件で略奪的価格設定を行っていると非難されてきました。これは、組織が顧客を操作して富を得ようとするレントシーキング行為（企業が利益を獲得するために政府官庁にロビー活動を行って、政策等を変更させて利益を得ようとする活動のこと）の一例と見なすことができます。これは訴訟で非常に明白です。
Adobe は登録時に、APM (年間、月払いサブスクリプション) プランの重要な条件を小さな文字で、オプションのテキスト ボックスやハイパーリンクの背後に隠しています。これは、気づかれないように設計されており、ほとんどの消費者が目にすることのない開示情報です。Adobe は、面倒で複雑なキャンセル プロセスを採用して、キャンセルを阻止します。この複雑なプロセスの一環として、Adobe は、キャンセルしようとする加入者に、以前は隠されていた ETF (早期解約料) を不意に提示します。これらの慣行により、Adobe は消費者を保護するために制定された連邦法に違反しています。
– 訴訟の抜粋
また、Adobe コミュニティには、以下のスクリーンショット (文法やタイプミスの問題は無視してください) のように、Adobe の不透明なポリシーと価格設定によってどれほど苦しめられたかをユーザーが不満を漏らしているエントリが複数あります。
Adobeライセンスの追跡と最適化における課題
特に、2012 年に永久ライセンスモデルからサブスクリプション ベースのモデルに移行したことは、Adobe ライセンスの歴史における大きなベンチマークでした。しかし、それは時間とともにうまくいきませんでした。Adobe には同時使用ライセンスの提供がないため、組織は指定ユーザー ライセンスを選択する必要があり、使用状況を追跡するのが非常に難しくなります。また、Adobe のライセンス モデルは、展開ではなく使用状況に重点を置いているため、リアルタイムのライセンス最適化 (ライセンス 回収) はオプションになりません。指定ユーザー ライセンスであるため、ユーザーがアプリケーションを閉じた後でも、ライセンス最適化には役立ちません。
Adobe ライセンスの悪夢を克服するにはどうすればよいでしょうか?
当社のスマート SLM ソリューションである OpenLM を使用すると、Adobe ライセンスの管理において 3 方向のサポートを利用できます。これには、使用期間の追跡、アクセスされた Adobe アプリの識別、Adobe アプリの最終アクセス時刻が含まれます。このサポートを活用すると、次の 2 つの方法で Adobe ライセンスを最適化できます。
- 定期的なアクセス クリーンアップ：ユーザーが Adobe アプリケーションを 1 か月間使用し、その後使用しなくなったとします。その理由は、ライセンスが不要になった、役職が変わった、などです。このような場合、当社は「最後にアクセスした」Adobe アプリケーションの情報を提供できます。これに基づいて、アクセスを定期的にクリーンアップすることができ、この情報により Adobe ライセンスの使用を大幅に最適化し、コストを削減できます。
- 事実に基づくデータに基づく再割り当て:ライセンスの使用状況を追跡し、非アクティブなユーザーからライセンスを再割り当てするか、更新を計画するかについて、情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。
OpenLM のスマート ライセンス モニタリングは Adobe ライセンスのハードルを克服するのに役立ちますが、交渉中に Adobe のすべての契約条件を徹底的に検討することが賢明です。必要に応じて法務チームに相談してください。そうすれば、キャンセルやアップグレード料金に関する将来の混乱を回避でき、契約の範囲を超えるものについて異議を申し立てることもできるようになります。
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免責事項:すべての情報は公開されている文書およびデータから取得されています。詳細については、Adobe またはソフトウェア プロバイダーにお問い合わせください。
